Hulp bij vraag of klacht

Iedereen die gebruik maakt van instellingen voor de gezondheidszorg kan bij de afdeling Informatie en Klachtopvang terecht voor:

• Informatie

over patiëntenrechten en over adressen van patiëntenverenigingen en zorgvoorzieningen

• Advies

over de manier waarop u een klacht kunt indienen, waarbij rekening wordt gehouden met uw situatie en uw voorkeur

• Ondersteuning

bijvoorbeeld bij het opstellen van een klachtbrief of door een gesprek met een zorgverlener of een klachtencommissie voor te bereiden

De afdeling Informatie en Klachtopvang kan niet altijd direct een pasklare oplossing bieden. De medewerkers kunnen bijvoorbeeld geen medische vragen beantwoorden. Ook doen zij geen uitspraken over of uw klacht in hun ogen terecht is. Niet elke afdeling Informatie en Klachtopvang levert in dezelfde mate bijstand. Informeer daarom bij de afdeling Informatie en Klachtopvang van Zorgbelang Drenthe wat zij voor u kan betekenen.  

Door registratie van alle meldingen, vragen en klachten krijgen de Zorgbelangorganisaties landelijk een beeld van knelpunten in de gezondheidszorg. Ook regionaal kunnen structurele problemen bij een zorginstelling hierdoor aan het licht komen. Op basis van de geregistreerde gegevens voert de Zorgbelangorganisatie overleg met zorginstellingen, zorgverzekeraars, overheden, de inspectie en andere betrokken instanties.

Naast de hulp aan individuele cliënten organiseren de Zorgbelangorganisaties ook meldacties. Deze acties zijn bedoeld om meer inzicht te krijgen in bepaalde onderdelen van de zorg, gebaseerd op ervaringen en meningen van u als cliënt. Deze informatie wordt gebruikt voor de collectieve belangenbehartiging. Zo zijn er landelijk de afgelopen jaren bijvoorbeeld meldacties geweest over de Regionale Indicatie Organen (RIO's) en over de tandartsenzorg in Nederland.

Dossier
Als u contact opneemt met de afdeling Informatie en Klachtopvang van uw Zorgbelangorganisatie, noteren wij uw gegevens in ons registratiesysteem. Hiervoor gelden wettelijke regels. Wij noteren het aan u gegeven advies en de afspraken die met u zijn gemaakt. Ook worden naam, woonplaats, leeftijd en geslacht genoteerd, eventueel aangevuld met adres, telefoonnummer en andere noodzakelijke gegevens. Het vastleggen van deze gegevens is nodig om het contact met u te kunnen onderhouden. Daarnaast verwerken wij de informatie van individuele personen tot anonieme overzichten. Zo kunnen wij zaken opsporen die vaker mis gaan en hierop actie ondernemen.

Privacy
Uw persoonlijke gegevens blijven geheim. Het gebruik van gegevens is vastgelegd in het privacyreglement (zie website). Alleen als u hiervoor toestemming geeft, kan een medewerker in het belang van uw zaak met informatie naar buiten treden. Persoonlijke gegevens worden maximaal 5 jaar bewaard, alleen als u toestemming geeft voor registratie. De geanonimiseerde gegevens worden langer bewaard, zodat wij kunnen nagaan of bepaalde klachten in de loop der tijd verminderen. Over registratie van algemene, geanonimiseerde informatie, kunt u niet beslissen. Uw privacy is immers hierbij niet in het geding. We zorgen er voor dat de geanonimiseerde gegevens niet herleidbaar zijn tot uw persoon.

Het recht op registratie van uw gegevens is wettelijk vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Binnen deze wet zijn alle rechten met betrekking tot registratie van persoonlijke gegevens vastgelegd. Tevens is iedere afdeling Informatie en Klachtopvang gebonden aan de regels van het Privacyreglement. Klik hier om de inhoud van het Privacyreglement te bekijken. Hyperlink komt nog.