Heeft u klachten over de manier waarop de afdeling Informatie en Klachtopvang met uw gegevens omgaat, of over de dienstverlening van de afdeling Informatie en Klachtopvang?
Dan kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Interne procedure: u richt zich bij voorkeur met uw klacht tot de betrokken medewerker. Als u daarna nog ontevreden bent, spreek dan met de coördinator informatie en klachtopvang, of de directie van Zorgbelang Drenthe. Iedere Zorgbelangorganisatie beschikt over een interne procedure voor de omgang met klachten van cliënten.
   
2. Externe procedure: houdt u na tussenkomst van de leidinggevende onvrede, dan kunt u zich uitsluitend schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van de afdelingen Informatie en Klachtopvang, p/a Zorgbelang Nederland, Postbus 2250, 3500 GG Utrecht.

De klacht moet schriftelijk worden ingediend. Het is belangrijk de klacht en de aanleiding ervan zo volledig mogelijk te omschrijven. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht.

Wie kan een klacht indienen? Iedereen die in contact is gekomen met de afdeling Informatie- en Klachtopvang van een Zorgbelangorganisatie en daar een klacht over heeft. Ook familie, vrienden of anderen kunnen een klacht indienen. Als deze familie, vrienden of anderen, niet degene is die contact met de afdeling Informatie en Klachtopvang gehad heeft, is hiervoor wel een machtiging van de betrokkene nodig.

De directie van Zorgbelang Drenthe zal uw klacht in behandeling nemen. Uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Tevens wordt u in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op uw klacht.